二、公民维护权利的方式
(1)和解
①含义：当事人之间通过协商
自行解决
纠纷的方式。②具体操作：在法律允许的范围内，当事人可以在自愿、互谅的基础上，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
(2)调解
①含义：是通过
调解组织
解决纠纷的方式。②具体操作：调解组织对纠纷当事人进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。
(3)仲裁
①含义：通过
仲裁机构
解决纠纷的方式。②适用情况：根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，平等主体之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。③具体操作：当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁决约束。
(4)诉讼
①含义：通过
人民法院
解决纠纷的方式。②分类：诉讼主要包括民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼。③具体操作：公民可以依法选择相应的诉讼方式，解决纠纷，维护自身合法权益。
答案：二、(1)自行解决 (2)调解组织 (3)仲裁机构 (4)人民法院
1. 为推广免密支付、自动续费，一些网站在支付页面常常自动勾选开通免密支付选项，并用“零元下单”“极速付款”等模糊表述误导客户，导致客户悄无声息地被扣款。面对这一情况，首先考虑的维权方式是(
B
)
A.到仲裁机构申请仲裁
B.向消费者协会投诉
C.向法律援助中心起诉
D.发帖恶意攻击商家
答案：1. B
2. 在某社区，一些居民正在跳广场舞，周围的人却听不到音乐声。原来他们都佩戴了蓝牙耳机，通过接收播放器的指定频道来听音乐。“静音模式”的广场舞受到了附近居民的赞赏，这主要是因为跳舞的居民(
D
)
A.维护了社区居民的住宅权
B.放弃权利的同时履行了应尽的义务
C.维护了社区居民的文化权利
D.依法行使权利的同时尊重了他人的权利
答案：2. D
3. “全国消协智慧 315 平台”于 2025 年 3 月 15 日正式上线运行。平台畅通了消费者在线投诉端口，打通了消费者在线和解、在线调解流程，开发了阳光公开、个案公示等功能。该平台的运行(
B
)
①畅通消费维权渠道，方便消费者开展维权 ②能解决消费者日常生活中所有的消费问题 ③引导公民学习相关知识，按照法定程序办事 ④鼓励我们要使用诉讼手段，通过打官司维权
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
答案：3. B
